Política de tratamiento de datos personales
Versión 2026-09, vigente desde el 28 de septiembre de 2026
- Responsable
- Qué datos tratamos
- Para qué los usamos
- Lo que no hacemos
- Terceros que intervienen
- Almacenamiento en tu navegador
- Seguridad
- Cuánto tiempo los guardamos
- Tus derechos
- Cómo ejercerlos
- Menores de edad
- Cambios a esta política
1. Responsable del tratamiento
ZINLEZZ S.A.S., NIT 902.101.146-2, con domicilio en Carrera 77 N.º 78-51, Bogotá D.C., Colombia, es la responsable de los datos personales que se tratan en la aplicación Zinlezz Vecino. La aplicación la desarrolla y la publica en App Store y Google Play Zinlezz Towers Corporation S.A.S., empresa del mismo grupo, por encargo de ZINLEZZ S.A.S.
- Correo para asuntos de datos personales: vecino@zinlezz.com
- WhatsApp: 301 124 2920
Esta política se expide conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen.
2. Qué datos tratamos
| Dato | De quién | ¿Se publica? |
|---|---|---|
| Nombre, correo y teléfono | Todas las cuentas | No |
| Contraseña (guardada solo como huella cifrada irreversible) | Todas las cuentas | No |
| Foto de perfil (opcional) | Quien la sube | No; solo la ve su dueño |
| Comercios guardados en «Mis sitios» | Vecinos y comercios | No |
| Nombre, dirección, teléfono, horario, categoría, ubicación en el mapa, logo, fotos y catálogo del comercio | Comercios | Sí: es la ficha pública del directorio |
| Cédula, NIT u otro documento del comercio o de su dueño | Comercios | No; solo lo ve la administración para validar el comercio |
| Visitas registradas: nombre y dirección del sitio visitado, teléfono del negocio, foto de la fachada, periódicos entregados, hora y ubicación del celular en ese momento | Colaboradores de la Cuadrilla Z | No |
| Quién te invitó a la app (código de un colaborador) | Quien se registra con invitación | No |
| Fecha y versión de la política que aceptaste | Todas las cuentas | No |
| Solicitud de visita: nombre y actividad del negocio, barrio (UPZ), dirección, tu nombre, tu WhatsApp y cuándo te podemos visitar | Comercios que piden la visita de la Cuadrilla Z en la página de espera | No; la ve la administración y el colaborador al que se asigna la visita |
| Lista de espera: tu nombre, tu WhatsApp y tu barrio (opcional) | Vecinos que piden que les avisemos de la apertura | No |
| Retos: apodo, avatar, respuestas y puntaje; si el reto tiene premios, tu nombre y tu celular de contacto y, si el reto lo pide, tu cédula guardada solo como huella cifrada (no el número) | Quien participa en un reto | Solo el apodo, el avatar y el puntaje, en la clasificación del reto |
| Opiniones: las estrellas y el texto que escribes sobre un comercio, y la respuesta del comercio | Vecinos que opinan; comercios que responden | Sí: en la ficha del comercio, con tu nombre y la inicial de tu apellido (nunca tu correo ni tu celular). Puedes cambiarla o borrarla cuando quieras |
Tu ubicación. Cuando usas «Cerca de mí», tu celular calcula tu ubicación y la envía solo para ordenar los comercios por distancia en ese momento; no la guardamos. La única ubicación que se guarda es la del comercio (elegida por su dueño), la de cada visita de la Cuadrilla Z y, mientras un colaborador de la Cuadrilla Z tiene su jornada abierta, su recorrido, para coordinar el trabajo de campo. El recorrido se borra solo a los 30 días.
3. Para qué los usamos
- Crear y administrar tu cuenta, verificar tu correo y permitirte entrar de forma segura.
- Mostrar el directorio de comercios y permitir que los vecinos los encuentren y los contacten.
- Guardar tus sitios favoritos y los que agregas con el código QR.
- Validar la identidad de los comercios (documento) para dar confianza a los vecinos y evitar suplantaciones.
- Hacer seguimiento al trabajo de campo de la Cuadrilla Z y contar las personas que invita cada colaborador.
- Antes de la apertura: coordinar la visita que pidió tu comercio (te escribe o te llama el colaborador asignado) y avisarte por WhatsApp cuando la app abra. Solo te enviamos novedades si lo autorizas aparte.
- Organizar los retos: calificar las respuestas, publicar la clasificación con tu apodo y contactarte para entregarte el premio si ganas. La huella de la cédula sirve para que cada persona participe una sola vez y para comprobar tu identidad al entregar el premio.
- Publicar las opiniones sobre los comercios y revisar las que otros reportan.
- Enviarte correos necesarios para el servicio (verificación, seguridad de tu cuenta, cambios de esta política).
- Cobrar los planes de los comercios, cuando los pagos estén habilitados, y enviar al dueño el recibo digital de cada pago.
- Llevar el registro interno de los vecinos y comercios inscritos (nombre, correo, celular, fechas de registro y plan) para hacer seguimiento y estadísticas de la empresa. Solo lo consulta la administración, cada descarga queda registrada y nunca incluye contraseñas ni datos de acceso.
- Proteger la plataforma: detectar intentos de acceso indebido y conservar una bitácora de las acciones de administración.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
4. Lo que no hacemos
- No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros.
- No usamos herramientas de analítica, publicidad ni rastreo de terceros (como Google Analytics o píxeles de redes sociales), ni cookies de seguimiento.
- No recolectamos datos sensibles (salud, orientación, creencias, biometría). Pedimos a los colaboradores fotografiar solo fachadas y mostradores, no a personas.
- No guardamos datos de tarjetas. Cuando se habiliten los pagos, los datos de pago los recibe directamente la pasarela; Zinlezz Vecino nunca los ve.
5. Terceros que intervienen
Para operar la app nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados) o que reciben información técnica cuando usas ciertas funciones:
| Proveedor | Para qué | Qué recibe | País |
|---|---|---|---|
| Amazon Web Services (Lightsail y SES) | Alojamiento de la app y la base de datos; envío de correos | Los datos de la app, cifrados en tránsito; tu correo cuando te enviamos un mensaje | Estados Unidos |
| Fundación OpenStreetMap | Mapas y búsqueda de direcciones | Tu dirección IP al cargar el mapa y el texto de la dirección que buscas; no recibe tu nombre ni tu correo | Reino Unido |
| Bold y Mercado Pago | Pago de los planes de los comercios y su renovación automática | Los datos que escribas en su pasarela de pago | Colombia |
| WhatsApp y Google Maps | Solo si tocas «WhatsApp» o «Cómo llegar» | Lo que esas aplicaciones reciban al abrirlas; se rigen por sus propias políticas | Estados Unidos |
Los servidores están en Estados Unidos, país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con un nivel adecuado de protección de datos. Exigimos a nuestros proveedores medidas de seguridad y confidencialidad acordes con esta política.
6. Almacenamiento en tu navegador
Usamos solo cookies técnicas, necesarias para que el sitio funcione: zz_puerta y
zz_cuenta (acceso al sitio antes de la apertura), zz_equipo (vista previa para
el equipo de Zinlezz) y zz_dueno (para que el dueño de un comercio vea cómo va quedando su
ficha). No usamos cookies de analítica, de publicidad ni de terceros. Además, la app guarda en el
almacenamiento local de tu navegador solo lo necesario para funcionar: tu sesión (para no pedirte la contraseña en cada página), el código de invitación de un
colaborador durante 7 días y una copia de las páginas para abrir la app sin conexión. Si marcas
«Recordarme en este dispositivo», la sesión dura hasta 30 días y se guarda tu correo para rellenar
el formulario de entrada; si no la marcas, la sesión se borra al cerrar el navegador. Al cerrar sesión
se borra tu sesión.
7. Seguridad
- Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS).
- Las contraseñas se guardan como huella con bcrypt: ni la administración puede verlas.
- Cada tipo de cuenta solo accede a lo que le corresponde; la base de datos no está expuesta a internet.
- Límite de intentos de acceso, cierre de sesiones al cambiar la contraseña y verificación en dos pasos para la administración.
- Las fotos se procesan para eliminar metadatos, como la ubicación GPS del celular.
- Copias de seguridad diarias y bitácora inalterable de las acciones de administración.
Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y a las personas afectadas, como exige la ley.
8. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de tu cuenta: mientras la cuenta exista. Si la eliminas, se borran de inmediato junto con tu comercio, tus sitios guardados y tu foto; de las copias de seguridad desaparecen en máximo 14 días.
- Cuentas que nunca confirmaron el correo (cuando la verificación es obligatoria): se eliminan a los 30 días.
- Visitas de la Cuadrilla Z: se conservan como soporte del trabajo realizado mientras dure la relación con el colaborador y hasta dos años después.
- Solicitudes de visita y lista de espera: hasta que la visita se haga o te avisemos de la apertura, y como máximo 12 meses; luego se borran solas. Puedes pedir que las borremos antes.
- Enlaces de verificación: se borran 7 días después de usados o vencidos.
- Nombre y celular de contacto de los retos: se borran solos 6 meses después de cerrado el reto.
- Información contable o que la ley exija conservar (por ejemplo, pagos): por el tiempo que fije la ley.
9. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les damos.
- Revocar la autorización y pedir que se eliminen, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
10. Cómo ejercerlos
Desde la app, al instante: en Mi cuenta puedes corregir tus datos, descargar un archivo con todo lo que guardamos de ti, cerrar tus sesiones y eliminar tu cuenta.
Por correo: escribe a vecino@zinlezz.com con tu nombre, el correo de tu cuenta, lo que pides y, si es un reclamo, los hechos y documentos que lo soportan.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 más, avisándote el motivo).
- Reclamos (corrección, eliminación o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 más). Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo en los 5 días siguientes.
11. Menores de edad
Zinlezz Vecino es para mayores de 18 años. No creamos cuentas de menores de edad a sabiendas; si detectamos una, la eliminamos.
12. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política de forma importante, lo avisaremos en la app y te pediremos aceptarla de nuevo antes de seguir usándola. Cada versión queda registrada con su fecha.